سياسة الاستبدال والاسترجاع
- حق الاستبدال والاسترجاع مضمون لجميع عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا وفق الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
- المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الشحنة (منتج مختلف عن الطلب).
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- الاسترجاع متاح خلال ثلاثة (3) أيام.
- الاستبدال متاح خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب إرسال صورة واضحة للمنتج مع تحديد:
- المدينة والعنوان.
- رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، سيتم استبداله مجانًا بمنتج آخر أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
سياسة استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ كاملاً في حالة:
- إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن وصفه في صفحة المنتج على الموقع.
- وجود عيب مصنعي يمنع الاستخدام.
- المنتجات غير المؤهلة للاسترداد الكامل:
- إذا كان المنتج لا يحتوي على أي عيوب ويعود القرار لرغبة العميل بعدم الاحتفاظ به، يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 30٪ أو قيمة لا تقل عن 25 ريال سعودي.
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد في هذه الحالة.
ملاحظات هامة
- نحن غير مسؤولين عن أي توقعات إضافية لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج.
- تسري هذه السياسة فقط داخل المملكة العربية السعودية، مع مراعاة أن جميع الطلبات تتم بنظام الدفع عند الاستلام.
- في حال عدم استلام الطلب بسبب رفض العميل، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لتغطية تكاليف الشحن والإرجاع.
